孙吴法院不断推动院机关纪律作风问题整改和窗口标准化建设，进一步优化窗口服务，提高服务意识，提升服务质量，各项便民服务措施落到实处。

优化窗口环境，为群众提供健全的服务硬件

按上级院要求统一设立导诉服务台，统一配备法律文书样式，公示“四零”服务承诺、诉讼费收费标准、导诉流程图等内容；统一制作岗位服务公示牌，窗口人员规范着装，挂牌服务，方便当事人评价服务质量。

优化服务质量，为群众提供耳目一新的服务

接待当事人过程中，立案干警严格按照“六不准”“七统一”高标准要求，坚决“热心、耐心、细心、爱心”，坚决杜绝态度冷淡、不告知不清，办事不拖拉，推诿扯皮、不擅离岗位，迟到早退、不作风涣散，精神散漫，用实际行动践行“四零”服务承诺，明确告知当事人诉讼风险、执行风险和依法申请调解、依法监督法官办案等权利，建立起当事人和法院法官之间正常沟通联络渠道，增进互信。

优化外部环境，为群众提供更加便捷法律资讯

利用“双微一网”、开放日、新闻发布会、专题新闻报道，及时向社会公开加强作风整顿、优化窗口服务的措施、做法，每周一篇活动进展信息，每月一次开放日活动，每季一次新闻发布，让人民群众走进法院、了解法院、监督法院工作，提升社会各界对法院工作的满意度。